IMPLEMENTAREA ISO 20000:2011 – DECIZIE MANAGERIALĂ STRATEGICĂ

ISO/IEC 20000-1:2011 este un standard care stabileşte cerinţe pentru implementarea unui sistem de management al serviciilor IT. ISO/IEC 20000-1:2011 stabileşte cerinţe pentru furnizorul de servicii în vederea planificării, stabilirii, implementării, operării, monitorizării, analizării, menţinerii şi îmbunătăţirii unui Sistem de management al serviciilor IT.

ISO/IEC 20000-1:2011 este perceput de către multe companii ca un standard de calitate pentru managementul serviciilor IT. ISO/IEC 20000-1:2011 este implementat de către multe companii atât pentru propriul beneficiu cât şi pentru alegerea partenerilor şi furnizorilor acestora.

BENEFICIILE IMPREMENTĂRII ŞI CERTIFICĂRII ISO/IEC 20000-1:2011

• Creşterea calităţii serviciilor furnizate către client,
• Selectarea şi gestionarea eficientă a furnizorilor externi,
• Corelarea calităţii serviciilor cu politica şi viziunea organizaţiei,
• Prin intermediul procesului de certificare reduce şi numărul de audituri efectuate la furnizori, ceea ce atrage în mod automat reducerea costurilor,
• Creşterea încrederii clienţilor datorită respectării unui standard recunoscut internaţional în domeniul IT,
• Posibilitatea de a participa la licitaţii.

ETAPELE CERTIFICĂRII ISO/IEC 20000-1:2011

• Proiectarea sistemului de management al serviciilor IT în conformitate cu ISO/IEC 20000-1:2011,
• Elaborarea documentaţiei sistemului de management al serviciilor IT în conformitate cu ISO/IEC 20000-1:2011,
• Instruirea personalului cu privire la standardul ISO/IEC 20000-1:2011,
• Implementarea documentaţiei sistemului de management al serviciilor IT în cadrul organizaţiei,
• Contactarea şi contractarea unui organism de certificare în vederea efectuării auditului de certificare ISO/IEC 20000-1:2011.